Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  

Wo ist meine Bestellung?

Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel etwa 3–5 Werktage. Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände zu einer Verzögerung führen. Wir überwachen Ihre Bestellung aktiv und tun alles dafür, eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Wir senden regelmäßig Versandupdates per E-Mail. Diese E-Mails können manchmal in Ihrem Spam-Ordner landen. Daher empfehlen wir, auch dort nachzusehen. Um Ihr Paket zu verfolgen, verwenden Sie die Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail und geben Sie sie direkt auf der Website des Versanddienstleisters ein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter info@SeeComfort.com, und wir bemühen uns, sie vor dem Versand zu stornieren.

Ich möchte mein Produkt zurückgeben – wie funktioniert das?

Wir bemühen uns stets, unsere Kunden zufriedenzustellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass unser Produkt nicht zufriedenstellend ist, senden Sie uns eine E-Mail, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen. Produkte, die unter unsere Rückgabebedingungen fallen, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückgabe so schnell wie möglich. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 20 $. Für Bestellungen unter 20 $ kann an der Kasse eine geringe Versandgebühr anfallen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage.

Ich habe ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten – was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter info@SeeComfort.com. Wir werden Sie bitten, einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts bereitzustellen, damit wir die Situation besser analysieren können. Sobald unser Team die Informationen geprüft und Ihren Fall bestätigt hat, werden wir einen Ersatz veranlassen. Leider können wir ohne visuellen Nachweis des Mangels oder des falschen Artikels keinen Ersatz bereitstellen.

Ich möchte eine Bestellung zurücksenden – was soll ich tun?

Wenden Sie sich unter info@SeeComfort.com an unser Team, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie unbedingt die Sendungsnummer an, damit wir die Rücksendung bis zu unserem Lager verfolgen können. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, ohne die Rücksendeadresse anzufordern oder den Grund für die Rücksendung anzugeben, wird keine Rückerstattung gewährt.

Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?

Ja, die vollständige Bestellung muss zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen werden geöffnete Verbrauchsprodukte von Fall zu Fall geprüft. Kontaktieren Sie unser Team unter info@SeeComfort.com, und wir begleiten Sie durch den Prozess.